新版网银问题集

1、我初次使用普通版是否需要注册？

是。新老客户首次登录新版网上银行普通版均需要自助注册，客户须在注册页面输入个人客户信息、账户信息、交易密码、问题并设置别名、网银登录密码等，注册成功后方可登录。

2、我有多张卡和存折，使用普通版是否都需要需要注册？

不需要。个人普通版采用按客户号管理，客户用一个卡或帐户注册了普通版普通版后，同一客户号下的其他卡或帐户，可以在登录普通版后自助下挂。

3、手机版/专业版老客户是否可以直接使用网上银行？

手机版/专业版老客户需先行通过“老客户升级”，录入个人资料并设置网银登录密码后方可登录新版网上银行。

4、网上银行手机版和普通版的别名是什么意思？如何修改？

别名是客户登录普通版、手机版时必输的验证信息，须客户在注册时即设置，注册后可通过网上银行相关版本进行修改。

5、我的别名忘记了怎么办？

如果客户的手机版或普通版遗忘别名，可通过登录入口的“找回别名”找回预设的别名，此操作需验证客户姓名、证件号码以及预设问题答案，手机版另需输入动态密码。客户也可以到我行营业网点办理找回别名。

6、我的网上银行登录密码无法输入怎么办？

新版网上银行提供了安全输入控件密码输入方式以及密码键盘输入方式，客户任一种输入方式无法输入，均可点击切换按键更换输入方式。

7、我的网上银行登录密码如何修改？可以设几位？遗忘怎么办？

登录密码可通过“客户服务—修改网银密码”进行网银登录密码的修改，密码可以是6-18位的字母或数字，如遗忘只能通过柜面办理网银密码重置。

8、验证码无法看清怎么办？

点击验证码图片即可直接更换新图片。

9、登录以后，我是否可以更改我的头像？

目前暂不提供更换头像功能。

10、我想找的功能菜单找不到怎么办？

您可以点击页面右上角“网银地图”查找您要访问的页面。

11、“我的网银”菜单是否可以修改？

可以，客户可通过“客户服务—我的网银定制”设置“我的网银”下的快捷菜单，您最多可以设置七条快捷菜单，同时其中五条会在网银欢迎页面的梅花花瓣中显示。

12、网上银行下挂账户是否仍要到柜台办理？可以下挂哪些账户？

新版网上银行下挂账户无需到柜面，通过“账户管理—下挂账户管理”功能即可完成下挂账户的添加/删除、修改单笔、日累计转账限额、设置别名、主帐户等操作，所设别名在交易中显示在账号末尾；目前下挂账户支持的凭证类型包括：借记卡、活期存折、贷记卡。

13、我的信用卡丢了，为什么账户管理下的账户挂失功能里无法挂失？

账户挂失功能仅提供借记卡、活期存折的挂失，信用卡挂失需通过“贷记卡业务—贷记卡挂失”操作（仅限手机版、专业版，且贷记卡需下挂）。

14、我想快捷操作代理公用事业费的缴纳，如何操作？

您可以通过“代理业务—缴费管理”先行绑定您需缴费的项目和户号等信息，再通过“代理业务—我的缴费”实现快捷缴费。

15、老版网银操作汇款时会提示是否保存至收款人名册，新版没有了，我是不是要手动维护收款人名册？

不需要，新版网上银行自动默认保存，故只要您交易成功，该收款账户会自动保存至你的收款人名册，如您需要修改可通过“转账汇款—收款人名册维护”对已保存账户进行修改，如不需要记录此账户，也可直接手动删除。

16、操作行外转账时，无法查询到收款银行的联行号怎么办？

新版网上银行提供了两种联行号查询模式，精确查询与老版本一致，模糊查询支持客户直接输入银行关键字查询，例如，查询“中国银行股份有限公司江苏省分行南京古南都支行”，你可以直接键入“中行（空格）南京（空格）古南都”，也可以键入“中国银行（空格）古南都”或“中行（空格）江苏（空格）古南都”，但不可以输入“古南都（空格）江苏（空格）中行”或“古南都（空格）中国银行”，输入规则为名称中由大到小。

17、网银升级后对我使用企业网上银行有影响吗？

网银升级对企业用户使用没有太大的影响，客户仍旧可以使用原先的网上银行登录密码使用我行的网上银行普通版或专业版，我们仅是在页面显示、功能分区、以及用户体验方面做了调整。

18、企业网银账户和操作员的转账权限可以自助设置吗？

企业不同于个人，账户的下挂以及账户限额操作员权限都必须通过柜面修改，网上银行不提供自助修改功能。