来源：发布时间：2012年04月10日
作为省内第一家在上交所上市的一级法人金融机构，南京银行成立16年来，秉承“责任金融，和谐共赢”的理念，坚持“差异化、特色化、精细化”的发展道路，对外抢抓市场机遇，对内提升管理水平，充分发挥城商行的金融杠杆作用，为助力江苏经济做出了应有的贡献。近年来，南京银行更是加强、稳固核心业务竞争力，与时俱进创新经营思路和模式，凭借着不断扩大的客户基础、日益多元的业务结构，综合竞争力得以显著提升。
和谐共赢，同谋发展，南京银行始终将“益文化”融入企业经营与发展的全过程，扩大资本增益，实现客户收益，帮助员工获益，支持社会公益，恪尽社会公民义务，不断增进社会福祉，与利益相关各方携手，做好伙伴，创大未来！
开拓创新，助力小企业发展
南京银行将小企业业务作为立行之本和战略定位，倾力支持小企业发展，通过创新体制机制，丰富产品渠道，优化业务流程，努力为小企业提供优质、高效、专业的金融服务。2011年，南京银行小企业贷款余额较年初增长90.5亿元，增幅约50%。
打造小企业业务特色经营模式。一直以来，南京银行不断加强小企业业务经营管理体制机制建设，在总行采取“在行式”的管理模式的基础上，分支行层面采取“专业团队+特色支行”的运作模式，建立“任务型”客户经理团队。试点“信贷工厂”管理模式，实行流程化和标准化的作业管理，提高小企业业务的科学化和专业化水平。加强小企业业务渠道建设，牵头搭建批量化营销平台，与相关政府部门、行业协会、地区商会、各类金融机构等开展紧密合作。努力打造特定市场和行业专长，将集群性和产业链上下游等小企业群作为主攻方向，对大型核心企业的上下游企业进行重点营销，开拓供应链融资渠道，结合地域特色，与特色产业和专业市场密切合作，形成自身经营特点和优势。同时，不断加强技术和流程优化，完善小企业信贷评审机制和评核系统，加强贷后早期预警管理，推广客户经理与风险经理的平行作业，不断塑造南京银行小企业业务竞争优势。
创新产品满足小企业融资需求。为进一步贴近市场和客户需求，南京银行持续加快小企业产品创新步伐，不断丰富产品体系，形成并重点推出了小企业业务品牌“鑫动力”、科技金融业务品牌“鑫智力”及小微企业业务品牌“鑫活力”，创新推出包括倍增贷、税联贷、保联贷、投联贷等在内的多个特色产品，尝试开展了国内信保融资、商铺经营权贷款、联保基金项目等多项创新业务，小企业业务品牌体系和产品体系日益健全，全面覆盖小企业各方面的融资需求。
打造科技金融服务新模式。科技与金融的融合日益紧密，南京银行根据科技型中小企业的融资需求特点，创新“完全专营、特色鲜明”的科技金融服务模式。按照完全专营的要求，着力打造真正意义上的科技专营支行，优化专门的业务流程，选配专业的服务团队，开发专属的“鑫智力”系列产品，配置专项的信贷规模，专注于科技金融服务。按照“准入门槛低、综合定价低、审批效率高、容忍度高”的“两低两高”原则，建立科技金融绿色审批通道制度，放宽科技支行风险容忍度，制定差别化的评价体系和审批标准降低客户准入门槛，制定合理的定价策略降低企业融资成本，为科技型企业的不断壮大提供了强有力的金融支持。
多措并举，支持“三农”发展
农业是国民经济的基础，南京银行在服务中小企业的同时，积极拓展农村金融，加大涉农贷款投放，增设县域支行，发展村镇银行，探索城商行服务“三农”的有效模式，积极推动城乡经济与金融的协调发展。
多年来，南京银行不断扩大涉农贷款的投放面和投放量，支持具有资源优势和产业优势的农产品产业带、农产品专业市场建设，开拓针对农业产业化龙头企业、特色资源开发公司、种养大户的信贷业务，推广农户小额信用贷款，积极扶持“三农”经济发展。截至2011年末，南京银行涉农贷款148.81亿元，较上年增长29.73亿元，增幅24.97%，其中农村贷款130.13亿元，较上年增长31.46亿元，增幅31.88%。
为加大在县域地区的机构布局力度，积极将金融服务向农村地区延伸，南京银行先后设立了11家县域支行。通过深入农村市场，贴近农民、农村和农户，更加有力地支持与服务三农。南京银行在开拓新兴县域市场、扩展金融服务地域的同时，也有力地推动了农村金融组织和服务体系的完善。
此外，南京银行在宜兴与昆山发起设立了两家村镇银行，并参股芜湖津盛农村合作银行。通过深化联动合作机制，持续发挥自身管理优势、人才优势和技术优势，通过业务合作和资金支持，扶持这三家农村金融机构迅速成长，改进服务，创新产品，更好地服务当地三农经济发展。2011年末，宜兴村镇银行已向184户农户和272户小微型企业累计发放贷款9.54亿元，昆山鹿城村镇银行贷款余额14.52亿元，芜湖津盛农村合作银行涉农贷款总额达12.9亿元，分别重点支持了农户养殖、粮食收购、农产品绿色批发市场、农村商品配送中心建设等，有效改善了农村金融服务环境，活跃了农村经济。
优质服务，回报个人客户
南京银行始终坚持以客户为中心，深入研究个人金融需求，丰富个人融资渠道，打造多层次理财服务，推动网点功能升级，不断提升服务水平，通过优质用心的服务，回报广大个人客户的信任与托付。
在加快扩大个人业务品牌影响力的同时，南京银行不断丰富个人业务产品体系，满足个人客户的融资需求，整合与完善了以“商易贷”、“诚易贷”、“房易贷”三大产品为核心的“易贷”产品体系，加大市场推广力度，初步形成了“住房、经营、消费”三大业务均衡发展的良好局面。 同时，发展惠民金融，为下岗失业人员提供小额担保贷款、个人创业贷款，为大学生提供自主创业贷款，直接和间接带动了一批有就业意愿和就业能力的失业人员、应往届大学生成功实现就业和再就业，在促进就业、自主创业方面发挥了重要作用。持续打造稳健理财的市场形象，依托长期以来在金融市场耕耘的经验与优势，持续完善“金梅花”理财产品体系，丰富理财业务期限与产品结构，为客户定制专属的理财产品，同时完善产品风险评级，在坚持合规的前提下，拓宽理财产品销售渠道，最终实现将“合适的产品卖给合适的客户”。
服务永无止境，如何进一步回报客户？南京银行将着力点放在了电子银行业务上。为客户提供“好用”的电子银行产品，让客户“用好”所选择的产品，不断提升网上银行功能优化客户体验，积极推进自助银行建设，正式推出手机银行iPhone客户端版、Android客户端版和iPad客户端版，改版电话银行系统及客户服务系统，升级短信平台推出企业短信通知服务，利用自身银行卡的电子支付业务使用范围可覆盖95%以上的网上支付市场，并于2011年10月推出“易伴”电子银行品牌。目前，电子银行业务对柜面业务的替代率已近70%。
除提供优质的金融服务外，南京银行也在提升网点服务水平上做足了功夫，2011年，南京银行按照新标准对全行90%的网点进行了自助区门头的改造，通过网点硬件的转型改造，不断改善与提升对外服务形象。同时，狠抓网点服务，持续推进大堂经理、理财经理、客户经理三支队伍建设，统一服务标准和规范，开展客户服务能力提升培训，同时加强服务检查，有效提升了网点服务质量。
此外，南京银行积极配合南京市政府推广市民卡，与市民卡公司合作推出“智汇转账”功能，方便市民办理电子钱包充值及公交卡功能的使用；积极推进出租车计费系统升级改造，方便市民在出租车上 刷市民卡消费；配合市政府推进市民卡基于金融功能的社保应用。2011年，南京银行累计发放市民卡155万张，使得南京银行的各项金融服务进一步深入市民生活。
南京银行的优质服务，大大提升了南京银行的市场影响力和品牌认知度，铸就了南京银行的品牌基石。
责任金融 和谐共赢
企业文化是企业的灵魂和底蕴，南京银行积极打造积极向上的企业文化，用文化的力量凝聚人心、鼓舞干劲、引领方向，形成了以“责任金融，和谐共赢”为形象与文化定位、以“成为中国一流的中小型银行”为战略方向与愿景的企业文化理念新体系，引导全行上下凝聚到一个共同的理念和目标，为南京银行打造核心竞争力奠定了良好的精神基础。
人才，是企业发展之本。南京银行把开发员工潜能、提高员工素质、提升员工满意度作为企业发展的源动力，始终坚持“以人为本、人尽其才、有为有位”的用人理念，采取对外招聘、内部岗位竞聘等多种方式，不断充实人才队伍，深化干部培养机制，出台后备干部选拔培养计划“三三”工程，为高素质人才梯队的建设打下坚实基础，切实为全行的可持续性发展提供组织保障。构建多元的学习平台，建立多层次、系统性的行员培训体系。实行职业导师制，带领新入职员工尽快适应企业环境；组织专业技能培训，满足员工多元化培训需求；举办各类研修班，提升优秀员工的专业和管理能力；选派多批次中层管理人员和核心业务人才赴海外学习和考察，开阔视野，进一步提升对业内先进管理和经营理念的感性认知。同时，不忘关心员工健康，关怀员工生活，营造亲和互助的友爱氛围，通过为员工提供多种形式的关怀服务，有效增强了全行员工的凝聚力和主人翁意识。
南京银行认为，做一个负责任的上市公司，不仅要依法纳税，做好环保，维护员工权益，还包括让每一位员工认知、认同“责任金融”中企业和社会的相互依存关系，以履行企业社会责任与义务为己任，将企业社会责任视为企业实现创新和提高竞争优势的潜在机会。
因此，南京银行热心公益事业，想方设法为困难家庭能学习、想学习的孩子提供机会，帮助他们能和同龄人站在同样的起跑线上公平竞争。与市慈善总会开展“圆梦行动”，捐资100万元助200名贫困学子上大学，帮助解决学费和生活费用；向“金梅花博爱基金”捐赠10万元，用于奖励高考成绩优异的学生。
开展多项捐助活动扶贫济困：为江苏省残疾人福利基金会捐赠20万元，用于购买残疾人无障碍专用车；向对口帮扶的江宁谷里社区捐款10万元；开展每年一次的“慈善一日捐”活动，累计捐款50万多元，为所在社区贫困家庭献上一份爱心；向无锡市慈善机构和养老中心捐款15万元。此外，南京银行还组织“关爱农民工子女—牵手行动”，开展“衣加衣温暖行动”，为贫困家庭子女提供各类学习用品及御寒衣帽。
积极组织青年志愿者开展义务献血，参与南京紫金山环境治理，保护自然环境，赞助爱心出租车车队，鼓励车队进一步做好各项公益活动。目前，南京银行已有注册青年志愿者102名，在营造和谐金融生态环境方面做出积极的贡献，为回报社会尽自己的一份力量。
激情展望
打造中国一流的中小型银行
历经十六年的改革探索，南京银行迈过了调整阶段，已经跨入了新的快速发展时期。无论是经营战略和业务转型，还是发展理念、金融产品、企业文化等各个方面，都充分展示了南京银行的创新智慧和应对外部环境变化的适应能力。
2012年，是中国经济转型承上启下、攻坚克难的关键之年，挑战与机遇并存，困难与希望同在。2012年，也是南京银行三年战略规划全面落实、转型发展的关键之年。面向未来，南京银行将因时而变、顺势而为、乘势而上，坚持以发展带动转型、以转型促进发展，改善金融服务，提升市场地位，深化改革创新，加快品牌塑造，狠抓能力建设，严格风险防控，在更高起点上全力开创南京银行发展的新局面，向着打造中国一流中小型银行的目标奋勇前行。
方小蓓