来源：办公室发布时间：2021年12月31日
2021年12月30日 南京日报
近日，江苏省银行业协会公布首批2021年度江苏银行业文明规范服务适老网点，南京银行6家网点成功入围，“适老化特色服务”获得社会认可。
我国正加速步入老龄化时代，关爱老人成为社会共识。南京银行围绕老年客户群体全方位金融需求，积极探索“适老”服务举措和适老化升级改造，切实帮助老年客户跨越数字鸿沟、增强金融获得感。
配备便民服务设施，助力“适老”网点打造
为更好服务老年客户，该行提出了全行网点适老化改造的22条具体要求。目前，该行各网点均配置了方便老年客户使用的爱心座椅、老花镜、放大镜、应急药箱等助老便民设施配置，方便老年人办理业务；部分网点还在厅堂放置流动填单台、轮椅等设施，便于一些腿脚不方便的老年客户使用；部分网点设置了无障碍通道、无障碍停车位等无障碍设施并设置呼叫按钮，确保老年客户顺利、安全进入网点办理业务。
改造APP及客服热线，升级暖心金融服务
针对老年人使用手机银行APP的问题和痛点，该行APP上线了“大字版”模式，除了直观的文字变大，首页页面布局也作了简化，设计了版本切换、客服快捷入口、常用功能露出、语音搜索等功能，为老年客户提供贴心服务。同时，该行还对95302客服热线进行适老化改造，凡是60周岁以上的老年人，使用在南京银行预留手机号码拨打客服热线，需要转人工服务时，系统可以自动识别并进入老年客户专线。
关爱老年客户，普及反诈知识
在营业网点，南京银行将宣传内容融入厅堂“金融知识微讲堂”宣传活动，利用客户等候时间择机开展知识普及，为老年客户讲解疫情期间如何防范各类诈骗、如何识别非法金融广告、非法集资典型手段及危害等，引导客户提升风险责任意识和安全意识。此外，该行还针对性开展金融知识进社区、进菜场、进商圈、进农村等宣传活动，为老年人等重点目标群体普及金融反诈知识。
在线上宣传中，该行制作“南京银行金融知识普及月”微信H5宣传平台，上线“防电信诈骗”等“干货”知识，内嵌监管部门最新制作的防诈小视频“金融石头记”“天下无诈”。
南京银行通过一系列的“适老”服务措施，满足更多老年客户的金融服务需求，从更多角度去改善老年客户的金融服务体验，让客户感受到更贴心、更暖心的金融服务。