2006年9月26日下午，我行鸡鸣寺片组织全片财会部经理在珠江支行召开现场会。首先，大家观摩了珠江支行柜面员工现场规范服务的示范，接着听取了该支行财会部经理张瑜关于“以客户为中心，不断提高文明规范服务水平”的经验介绍。最后，财会部经理们对珠江支行内部日常管理的会议记录、员工培训计划、考核奖励制度、大堂经理职责及客户首问负责制登记实务档案进行了学习交流。通过从形式到内容、从感性到理性的导向，大家看到了差距，明确了努力方向，一致表示要以珠江支行为标杆，力争年底前按照上级要求初步达标，并重点学习珠江支行三点经验：

    一、学习珠江支行“让每个客户满意”的服务理念，全员高标准、高要求、高水平的全流程服务。将柜前服务与柜中服务相衔接，从保安、大堂经理迎宾到柜面“三声、二站、双手送”服务，为客户提供微笑、站立、快捷、周到的服务。
    二、学习珠江支行礼仪化、标准化服务的诚信。在服务中该支行坚持倡导“七个一”，即对待客户要热情一点、对待老年人要主动一点、对待外地人（外宾）要和蔼一点、对待不知情的人要耐心一点、对待有困难的人要多帮助一点、对待性格急躁的人要忍耐一点，对待有意见的人要诚恳一点。
    三、学习珠江支行树立人性化、个性化创新的服务形象。该支行在开展文明规范服务活动中的基本经验是“三重三抓”，即重教育、抓培训；重管理、抓养成；重规范、抓创新”。该支行在现有服务措施的基础上，又开设了涉外服务窗口，门前设有残疾车通道，大厅内放置有报纸、擦皮鞋机、饮水机等便民设施，使硬件与软件配套，实实在在地为客户提供了环境优美、服务周到的温馨环境，有效地贯彻了江苏省银行业协会倡导“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风，努力把企业文化层次提升到一个新的水平。