继“快柜”在南京银行太平南路社区支行试用并受到媒体广泛关注之后，南京银行又一柜面利器“快窗”2015年10月21日在南京分行城北中心支行和会街支行上线试运行。该设备不仅是南京银行第一次引进，在南京地区银行同业中也是首次使用。

　　网点排队现象是个老大难的问题，客户等待时间长，柜员工作压力大，亟待多方努力解决。经过对柜面交易数据分析发现，即使有自动柜员机，仍有大量存取款、转账、修改密码等简单业务在柜面办理，占比将近40%。为了进一步分流客户、给柜员减压、缓解网点排队情况，培养客户自助习惯，南京银行引入了“快窗”系统。该系统利用自动化设备与银行柜面系统相结合，将以往银行柜台的服务模式由“一对一”改变为“一对多”，成为能够快速为客户办理业务的新型柜台。系统具有自助和人工辅助两种工作模式，简单业务客户可自助办理，复杂业务柜员辅助办理。

　　“快窗”上线第一天，共办理业务79笔，其中存款22笔，金额84500元；取款53笔，金额174700元；转账4笔，金额36000元，试运行效果良好。下一步，南京银行将继续做好数据分析，跟踪快窗使用效果，适时推广应用，不断优化客户体验，为全行网点转型探索新路。