由中国银行业协会举办的第二届“寻找客服好声音”评选活动结果近日揭晓，我行电子银行部客服中心代表队凭借良好的精神面貌和过硬的专业知识，荣获“最佳业务团队奖”及“最佳智慧团队奖”，参赛选手罗雯荣获“业务之星”称号，张潇宇、张晶菲荣获“个人综合奖”。

　　“寻找客服好声音”活动是中国银行业协会针对客服人员开展的专业化比赛，是对各家银行客服员工个人素质、知识水平、业务技能的一次大阅兵和大比武。比赛10月份在河北廊坊举行，由风采展示、现场知识竞答、服务情景模拟三个环节组成。来自工、农、建、交等37家银行的60支客服中心代表队共计205名选手参加了比赛。

　　不同于很多参赛团队的提前半年脱产准备，我行选手在接到比赛通知后，主动利用下班时间积极备赛。作为初次参赛的团队，虽经验不足，却表现优异——三名选手在比赛中展现出了个人良好的职业形象、深厚的知识功底、扎实的业务基础、较强的沟通能力以及灵活的应变能力，并最终获得了两个团体奖项和三个个人奖项，为我行争得了荣誉。

　　此次大赛作为银行业客服条线的综合性业务技能竞赛,激发了我行客服人员的工作热情,全面展示了客服中心的良好服务形象,也有效增进了我行客服中心与同业的沟通交流。