历经3个多月的紧张研发，11月份，南京银行两名AI智能数字员工“楠楠”“晶晶”正式上岗，并亮相紫金山·鑫合金融家俱乐部2019年成员行年度会议现场。

　　将AI数字员工正式应用于客户服务，在国内银行业尚属领先。在本次鑫合大会上，“晶晶”为参会的100多家中小银行行领导展示了一款贵金属产品的销售过程，获得与会嘉宾的一致关注与认可，也为下一步全行智慧化营销和智能化服务做好了铺垫。

　　数字员工“楠楠”和“晶晶”的正式上岗，是南京银行在客户服务领域应用人工智能技术的探索成果和创新实践，显著提升了该行手机银行智能客服的水平。未来，南京银行将不断推动AI技术在业务管理中的应用，陆续推出各类机器人平台和智能理财顾问、产品推荐、智能催收等交互式应用，让数字化转型战略更好赋能高质量发展。